سياسة الإلغاء والاسترجاع

١. جدول الإلغاء والاسترداد

ملاحظة: بعض الخدمات ذات الطبيعة الخاصة (مثل المطبوعات المخصّصة بهويتكم أو الأصناف المحضّرة حسب الطلب) غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء التنفيذ، ويُنص على ذلك في عرض السعر.

٢. التأجيل بدل الإلغاء

تقدر تؤجّل الفعالية مرة واحدة مجاناً إذا طلبت التأجيل قبل 5 أيام عمل على الأقل، على أن يكون التاريخ الجديد خلال 90 يوماً، وبشرط توفّر المزوّد في التاريخ الجديد. أي فرق سعر ناتج عن الموسم أو تغيّر النطاق يُحتسب على العميل.

٣. إذا قصّرنا نحن

إذا لم تُنفَّذ الخدمة أو نُفِّذت بشكل مخالف جوهرياً لما هو متفق عليه في عرض السعر:

• نعالج الخلل فوراً أثناء الفعالية إن كان ممكناً.
• أو نسترد قيمة البند غير المنفَّذ كاملة.
• وفي حالة عدم التنفيذ الكلي بسبب من طرفنا، يُسترد كامل المبلغ خلال 7 أيام عمل.

٤. آلية تقديم الطلب

• أرسل طلب الإلغاء أو الاسترجاع كتابةً إلى info@lamat.sa متضمناً رقم الطلب وسبب الإلغاء.
• نرد باعتماد الطلب أو طلب إيضاح خلال يومي عمل.
• يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.

٥. القوة القاهرة

إذا تعذّر التنفيذ لسبب خارج عن إرادة الطرفين (قرار حكومي، إغلاق المقر، كارثة طبيعية)، يُحوّل المبلغ إلى رصيد مفتوح لدى لمّات صالح لمدة 12 شهراً، أو يُسترد بعد خصم التكاليف الفعلية المثبتة التي تكبّدها المزوّد.